处于客服的工作进程里，若碰到没办法解答的复杂问题，或者遇到需要特定部门给予协助的情况时，令转接这件事情得以畅快衔接且协同运用此事，乃是促使效率得以提升以及让客户满意度得到提高的重点所在。旺商聊作为隶属于一款客服类的工具，它内在所设的转接这一功能，恰恰是针对这个场景而进行构思设计的。把它设置方面的法子掌握住，能够让客服那群人由单独作业务实转换成有组织地协同合作形成的整体，保证客户所面临的问题在最短的时间范畴内流转到最为专业的任职坐席那边，防止客户再次去进行描述并且能够削减长时间的等待。

旺商聊客服转接功能在哪里开启

想要运用转接协作，首先得于管理后台启用相关功能模块，登录旺商聊的管理员账户，于“系统设置”或者“客服管理”板块里，寻找到“会话设置”或者“转接规则”选项，此处一般设有一个总开关，要把它设置成“开启”状态，开启之后，客服工作台的聊天界面侧边栏或者消息输入框上方，才会出现“转接”或者“转接客服”的按钮图标，这乃是后续操作的基础。

光是开启功能并不充足，提议同时去设置转接之际的默认提示语。比如说，当 A 客服将会话转予 B 客服之时，系统能够自动给客户发送一条友善提示声称：“您提的问题需要更具专业性的同事来为您解答，现已为您转接，请稍作等候。”如此能够安抚客户心情，使得转接进程更为透明。管理员应当在这个环节预先配置好这些自动化话术，用以削减客服的重复操作。

旺商聊专为电商商家团队打造客服转接协作功能，支持一键转接客户咨询、附带沟通备注同步，新手客服可快速对接资深客服处理疑难问题，依托专业商务沟通工具，完善商家在线聊天平台的团队服务体系，提升客户满意度。想要快速向客户推送订单信息，简化交易沟通流程，完整的旺商聊订单卡片推送操作教程值得学习：旺商聊订单卡片怎么推送？新手操作教程详解

如何设置转接规则和条件

功能开启之后，关键之处在于设定特定的转接规则。旺商聊一般而言支持多种转接条件，像是按技能组进行转接、依照在线状态实现转接或者指派专属客服加以转接。于规则设置页面当中，管理员能够生成多条规则。举例来说，构建一条标题为“技术问题转接”的规则，引发该规则的条件是“当客户所发送的消息之中涵盖‘故障’、‘无法登录’等相关关键词的时候”，而执行的动作是“自动转接至划分在‘技术支援’范畴内对应的技能组”。

还有一种较为通行的设定是依照客服负载均衡来进行转接，能够设定在某个客服当下所接待的会话数量致使达到最大限度（例如是10个）的时候，新进来的咨询会话便不会再分配给予他呢，或者他能够把新会话转交给组内处于空闲状态的同事，这就得对于进行设置这样一项按在线客服空闲程度的转接条件，合乎情理地搭配这些规则，就能够达成智能 routed，让在所擅长地方面的人去处理在所擅长方面的事情，防止特定的客服陷入忙得焦头烂额，而另外一些却面临无客可以询问局面。

客服人员在实际操作中如何转接

一线客服人员那儿，力求实际开展的转接操作尽可能便捷。客服一旦决定要进行转接，于聊天窗口之中去点击“转接”按钮，一般就会弹出一个列表，这列表里有可能是全部在线客服，也有可能是依据规则筛选过的技能组或者特定同事。客服只要挑选出目标对象，点击确认便可达成转接。部分系统还能够支持在转接之际添加内部备注，凭借一两句话去阐明客户问题以及已然实施的操作，以此给接手同事提供便利，使其能够快速进入相应状态。

客服同样得留意转接的礼仪以及时机，不可以在客户话语讲到一半之际忽然进行转接，最好先简短地向客户告知情况之后再去操作，比如说，“您好，您碰到的这个报销问题得要财务专员来处理，我即刻把您转接过去，请稍作等待。”转接完成后，原本的客服最好在内部沟通当中向接手的同事提醒一下，以此形成闭环。日常对这些流程展开演练，能够极大程度地减少因转接而造成的客户体验断点，使得协作如同行云流水一般。

FAQ问答

问：转接后，原来的聊天记录接手客服能看到吗？

回答是，能够做到。于旺商聊里面，当会话进行转接之际，完整的聊天历史记录会被同步给予接手客服，客户并不需要再次去描述问题。

问：可以设置下班时间自动转接吗？

答：行得通。管理员能够于转接规则里设置时间条件，比如说设定在非工作时间的全部咨询，会自动转接至值班客服或者留言系统。

问：如果转接错了人，能撤回吗？

答案是，这要依据系统功能来定。其中部分高级版本具备这样的特性，也就是在对方还没有接收的时候，能够撤回转接请求，在此建议，进行操作之前，要十分细致谨慎地去确认接收方。

问：一个会话可以多次转接吗？

回应称，一般是支持进行多次转接的，然而，要是频繁地进行转接，那么就会对客户的体验造成影响，所以应当借助优化前期的规则，尽可能地予以避免。

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