旺商聊会话云端存档备份设置方法（官方指南）

作为企业级即时通讯工具的旺商聊，能够支持把聊天记录、文件以及图片等各类数据自动备份到云端，以此来保证信息不会丢失并且可以进行追溯。下面是官方所设置的方法，它适用于全部的旺商聊用户，这其中涵盖了PC端以及移动端哦。

一、核心功能说明

云里寄存档案：会主动把用户全部会话的记录，涵盖文字、图片、文件、语音的，即时同步传到企业的云存储那里，还能支持在多个不同终端去查看。

备份周期，默认是永久进行保存，企业之中的管理员可得亲自去定义存储时长，比如说三十天、一百八十天、永久保存。

适用范围：个人聊天、群聊、企业全员会话。

旺商聊针对电商商家合规运营与数据安全需求，推出会话云端存档备份功能，自动同步所有客户沟通的文字、图片、文件记录，云端加密存储不丢失，登录账号即可随时查阅、导出存档，完美发挥专业商务沟通工具的合规优势，解决聊天记录丢失、无法溯源的核心痛点。想要通过标签分层优化客户管理，提升商务洽谈精准度，完整的旺商聊客户标签分层管理操作教程值得学习：旺商聊客户标签分层管理怎么用？完整操作教程

二、设置方法（管理员操作）

步骤1：登录管理后台

1. 要是使用企业管理员那个账号去登录旺商聊管理后台，那个网址呢，是由企业专属域名来提供的，就像 admin.example.com这样。

2. 在左侧菜单栏选择 【系统设置】 → 【数据管理】。

步骤2：开启云端存档备份

1. 进入 【云备份设置】 页面。

2. 将 【自动云端存档】 开关打开（默认关闭）。

3. 选择备份范围：

全量备份：备份所有员工及所有会话记录（推荐企业使用）。

指定部门/人员：仅备份特定部门或员工的数据。

4. 设立备份数据类别，勾选要予以备份的东西，其中涵盖文字消息、图片、文件、语音以及视频等等的内容。

5. 设置存档的时长，要依据合规方面的需求，去挑选保存的天数，像那种“永久保存”或者“180天”的情况。

步骤3：确认并生效

1. 点击 【保存】 按钮。

2. 系统传出了“设置成功”这样的提示，紧接着它依据数据量的大小，自主开启了首次全尺寸备份，而这一备份所需要耗费的时间，也许是几分钟，又或许是几小时。

三、常见问题解答

Q1：普通员工可以自行开启云端备份吗？

不容许，云端存档备份只限定企业管理员于管理后台予以开启，普通员工没办法自行去进行设置呀。然而员工能够在客户端查看已经备份好的聊天记录呢（借助搜索历史消息功能）。

Q2：开启备份后，历史聊天记录会同步备份吗？

能够做到。在首次将备份开启之后 ，系统会把当前所有存量聊夭记录自，动进行备份。接下来新产生的消息，实现实时同步备份。

Q3：备份数据存储在哪里？是否安全？

将所有备份数据，存储于像阿里云、腾讯云这类国内合规的云服务器之中，运用AES - 256进行加密传输以及存储，这是符合《个人信息保护法》和《数据安全法》相关要求的。企业管理员在后台能够随时去查看存储空间的用量。

Q4：如何查看备份是否成功？

管理员能够于管理后台的【数据管理】，接着进入【备份日志】那里，去查看每一回备份的时间，以及状态，也就是成功或者失败的情况，还有数据量。要是备份属于失败状况，那么系统会自行进行三次重试操作，并且通知管理员。

Q5：如何恢复备份数据？

用作留档与合规审计的备份数据，不支持直接进行“恢复覆盖”操作。假如有导出备份数据的需求，要联系旺商聊官方客服去处理（客服电话是：400 - xxx - xxxx），借助提交工单这种方式来申请导出（这一过程需要提供管理员身份验证信息）。

四、最佳实践建议

提议启动“全量备份”以及“永久保存”，以防因员工离职致使数据丢失，还能避免因设备丢失造成数据遗失。

定期检查备份日志（建议每月一次），确保备份持续正常运行。

当与【会话审计】功能一同运用时，能够针对备份数据开展关键词检索，还能够进行敏感行为预警，进而满足企业合规要求。

如遇到设置问题，请联系旺商聊官方技术支撑：

在线客服：登录旺商聊客户端，点击右下角“？”图标

工单系统：管理后台 → 帮助中心 → 提交工单

联系号码是400-xxx-xxxx ，这个号码的拨打时间规定为在周一至周五之内的上午9点到下午6点。

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