旺商聊客户标签分层管理操作教程

一、核心目的

顾客标签分层管控乃是旺商聊CRM系统的关键功能，助力您依照顾客的属性、行为、交易纪录等层面，把顾客划分成不同等级与类别，达成精准营销、差异化服务以及高效运营。此文为您给予从创建标签迄分层应用的完备操作流程。

二、如何进入标签管理页面

1. 登录旺商聊管理后台，点击左侧导航栏的【客户管理】模块。

2. 在客户管理页面中，选择【标签管理】子菜单。

3. 等到进入了标签管理页面，那么您能够看到已有的那些标签的列举，还有“新建标签”这个按钮。

旺商聊作为专业商务沟通工具，依托商家在线聊天平台的全场景服务能力，打造客户标签分层管理功能，支持商家根据客户消费能力、咨询品类、意向等级自定义创建标签，对客户进行精细化分层运营，一键筛选目标客群，让电商商务洽谈、客户维护更具针对性，有效提升订单转化率。想要永久保存客户沟通记录，满足店铺合规留存与数据追溯需求，可学习旺商聊会话云端存档备份的完整操作步骤，详细内容参考：旺商聊聊天记录云端备份怎么设置？详细步骤来了

三、创建客户标签

步骤1：新建标签组（可选但推荐）

先创建标签组，比如包含“客户等级”、“购买偏好”、“活跃度”等的标签组，为了能便于分层管理，之后再把具体标签归入到组内。

点击【标签组管理】。

按下【新建标签组】按钮，键入组名称（像“客户等级”这般的），给予保存操作便可完成。

步骤2：新建单个标签

在标签管理页面，点击【新建标签】。

填写以下信息：

标签名称：例如“高活跃客户”、“VIP客户”、“新客户”。

归属的标签组，可挑选步骤1所创建的那个标签组，或者不进行挑选（若不挑选，那么标签便独自存在）。

色系用于视觉区分，选择一种颜色作为标签颜色，建议按照层级采用不同色系，比如VIP使用金色，普通客户使用灰色，以此利于清晰分辨。

标签说明：可选填，用于内部说明该标签的适用场景。

点击【保存】，标签即创建成功。

步骤3：批量创建标签

如果您需要一次性创建多个标签，可以使用【批量导入】功能：

下载系统提供的Excel模板。

按模板填写标签名称、所属组、颜色等信息。

上传文件，系统自动解析并创建标签。

四、为客户打标签

方式1：单个客户打标签

进入【客户管理】>【客户列表】。

找到目标客户，点击客户名称进入详情页。

在详情页的“标签”区域，点击【编辑标签】。

勾选需要添加的标签，点击【确定】即可。

方式2：批量打标签

在客户列表页，勾选多个客户（可全选或按条件筛选后全选）。

点击列表上方的【批量操作】>【批量打标签】。

在弹出的窗口中，勾选需要添加的标签，点击【确定】。

方式3：自动打标签（规则打标）

进入【客户管理】>【标签规则】。

点击【新建规则】。

将规则条件给设定好，举例来说，当客户累计消费的金额是大于或者等于1000元的时候，就会自动地给添加上“高消费客户”这样的标签。

可支持组合条件，比如说，消费金额要大于或等于1000元，并且最近30天存在登录行为的情况，这样就会自动打上“高价值活跃客户”的标记。

经完成相关规则的设置之后，系统会依照已有条件，自行从而为那些符合相应条件的客户进行打标，并不需要通过手动去进行操作。

五、分层管理：基于标签筛选客户

按单一标签筛选

进入【客户列表】。

在筛选条件区域，点击“标签”字段。

选择一个或多个标签，系统立即筛选出带有这些标签的客户。

按标签组筛选

在筛选条件中，选择“标签组”字段。

选择一个标签组，系统筛选出该组下所有标签对应的客户。

组合筛选（多维度分层）

能运用多个条件搭配进行筛选，比如说：标签是“VIP客户”，并且最近30天没有下单，如此一来就能筛选出要重点维护的VIP沉睡客户。

支持标签与其他字段（如注册时间、城市、性别等）的组合筛选。

六、分层应用场景举例

Q1：标签可以删除或修改吗？

没问题。于标签管理页面之中，点击标签右边的“编辑”，能够对名称、颜色以及分组进行修改；轻点“删除”按钮，就可以将标签予以删除（删除之后，客户身上的此标签也会随之同步移除）。

Q2：一个客户可以打多个标签吗？

行得通。每一位客户不存在标签数量的上限约束，故而建议对应按相关维度去打数目较多的标签，以此达成多维层面的分层效果。

Q3：自动打标签的规则支持哪些条件？

支持的条件涵盖了，消费金额这一要素，消费次数这一方面，最近消费时间这一情形，注册时间这一要点呀，登录行为这一状况，所在地区这一范畴，客户来源渠道此类方面等，具体是要以系统实际版本作为准则的。

Q4：标签分层后如何导出客户数据？

筛选出目标客户之后，点击列表上面的【导出】，系统会生成含有客户信息以及标签的Excel文件。由系统生成的这个Excel文件，是包含客户信息和标签的。

八、注意事项

标签创建后不可重名，请提前规划标签分类体系。

提出建议，要定期检查标签使用情况，像每月这样的周期需进行检查，清理那些无效的标签，以此来保持标签体系具备整洁以及有效性。

自动打标的规则开始起作用，有可能会出现一定程度的迟延，迟延情况通常是几分钟时间，所以请你要有耐心去等候。

如下给标签颜色提出建议去进行统一的规范，红色在这里是用于表示高风险或者需去关注的情况，绿色是用来代表健康或者正常的状况，金色则是用来象征高价值。

经由此类操作，您能够就此全然把控旺商聊客户标签分层管理完整各项流程，从着手创建标签，到实施自动打标，再至进行精准筛选，达成客户精细化运营之目标；若存在其他问题，可于旺商聊帮助中心开展搜索，经由相关关键词来获取更多助力。

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