旺商聊是一款常用的电商客服工具，不少人每日都借助它去接待客户。然而团队规模变大后，一个人难以面面俱到，怎样将客户转至合适的人那里，便成了令人头疼的问题。客服转接协作功能，其本质乃是一套分配规则，可使不同的消息自动或者手动送达最合适的人手中，防止客户被搁置一旁。

转接功能在哪开启

好些人在后台翻找许久都寻觅不到入口，实际上它就在客服管理范畴之中。登录旺商聊后台，于左侧菜单栏找寻“客服设置”，点击进入之后能够瞧见一个名为“转接协作”的子选项。要是初次运用，此处普遍是默认处于关闭状态的，需手动勾选“启用客服转接”前面的复选框。

开启之后，下面会呈现几个设置项，涵盖转接模式、协作组划分以及权限控制。此页面至关重要，建议先透彻思考自身团队如何分工。比如说，有些店将售前与售后区分开来，那就需要创建两个组；要是依据商品分类进行划分，同样能够按照产品线构建组。每组都要妥善设置组长，组长具备权限把会话强行分配给组员。

有个容易被忽视之处是超时设置，客户进来后，若分配的客服一直不响应，系统能够自动转给其他在线的人，此时间建议设为30秒至60秒，太短客户会被频繁转接，太长客户又会等得不耐烦，在点保存之前，最好先用一个测试账号试跑一遍流程，查看有无卡住的地方。

旺商聊针对商家团队协作场景，推出客服转接协作功能，支持客服将客户咨询一键转接给资深客服、售后专员，转接时同步携带沟通记录与客户信息，通过专业商务沟通工具实现无缝对接，避免客户重复描述问题，全面提升商家在线聊天平台的服务质量。想要快速关联订单数据，简化客服查询操作流程，完整的旺商聊订单快捷关联操作教程值得学习：旺商聊订单关联怎么弄 快捷操作步骤

手动转接和自动分配怎么选

这个功能实际上主要呈现为两个玩法状态 ，其一乃是客服自身依据情况来决定转接给谁 ，其二则是系统依照既定规则自动进行塞人操作。手动转接此模式适配于存在人工判断需求的场景状况。比如说当客户所询问的是关于技术方面的问题 ，而一线客服无法处理解决时 ，便能够于对话框的右上角找寻到转接按钮 ，点击打开之后会看到在线成员列表 ，挑选出正确的人员然后点击确定便完成相关操作。在进行转接举动的时候能够撰写一段备注内容 ，以此告知接收的一人该客户之前具体都聊了些什么 ，如此一来接手的人员便无需再从头开始询问。

更适合流量大之际的是自动分配，于转接设置里头打开”自动分配“，下面将存有几种规则供选择，常见的为轮流分配与依照空闲时长分配。轮流分配亦即依据顺序进行，每一个人接完一个便排至队尾，适宜人数大致相同的团队。依照空闲时长分配会率先把客户给予那些长时间未曾接到业务之人，适应有人忙碌至极有人清闲无比的团队。

也能够将两种模式混合运用，举例来说，针对新客户会先进行自动分配，要是客户提出更换人员的需求，那么客服接着手动进行转接。旺商聊还具备按照客服权重来对分配比例实施调整的功能，权重较高的老员工会被分配更多，新手则分到较少份额，以此避免被难缠客户弄得陷入崩溃状态。在进行设置时，权重数值能够填写范围为1到10，填写完毕后测试一下效果，随后依据实际反馈进行优化。

FAQ

问：旺商聊客服转接协作设置方法在哪里找？

回覆是，于后台左边的菜单栏那儿寻得“客服设置”，进入之后，点击“转接协作”这个分选项便可查找得到。

问：客服转接协作支持按产品线分组吗？

答：予以支持，你能够依据商品的分类情况，或者是服务的类型状况，去创建不一样的协作组，每一组都能够独立地设置转接规则。

问：客户转接后之前的聊天记录会丢失吗？

答：不会，在进行转接操作的时候能够去选择添加备注，全部的历史对话记录都会完整无缺地同步给接收的客服。

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