作为电商运营里常用的沟通工具，旺商聊的订单关联功能，对客服效率以及订单处理速度有着直接影响，很多在最初接触它的人，极易将入口与操作顺序弄混淆，实际上其流程并非复杂，关键在于要掌握几个核心步骤。

订单关联到底有什么用处

订单关联，实际上是于旺商聊的聊天窗口当中，将客户正在咨询的订单信息搜罗出来，以此便于客服能够直接进行查看，或者实施修改，亦或是处理售后事宜。要是未有关联的聊天，那么客服就得手动前往后台去搜寻订单号，如此既耗费时间，又极易出现差错。

特别是店铺单量处于较大数量的时候，客户常常会在同一时间对多个订单展开咨询，关联功能能够使得每个订单的状态、金额以及物流信息直接呈现于对话界面之内，无需反复去切换页面。众多客服反馈称，在熟练运用关联之后，单次对话处理所需的时间能够缩减三分之一。

再者，存在一个极易为人所忽视的细微之处，经由关联之后的订单，能够直接于聊天界面开展诸如修改地址、添加备注以及申请退款之类的操作，而无需跳出对话框前往后台进行操作，这对于高峰期响应速度的提升极为显著。

旺商聊作为专业商务沟通工具，依托商家在线聊天平台的核心能力，打造订单快捷关联功能，客服在沟通中可一键绑定客户咨询的商品订单，快速查看订单状态、物流信息、售后记录，无需切换后台系统，大幅提升电商商务洽谈与售后处理效率，完美适配全品类电商商家的日常运营需求。想要实现多客服协同接待，将复杂咨询精准转接给专属客服，可学习旺商聊客服转接协作的完整操作步骤，详细内容参考：旺商聊客服转接协作怎么设置？手把手教会你

快捷关联操作有哪些技巧

全新版本的旺商聊于聊天窗口右侧设有一个名为“订单”的图标，点击之，便会呈现最近会话所关联的订单列表。倘若客户于咨询之前已然经由店铺下达订单，系统将会自动予以匹配关联，客服仅需进行一下确认便可。

要是通过手动进行关联，那最为快捷的办法便是去获得客户的订单编号，能够在聊天期间引导客户给出订单号的后面四位，随后在搜索框当中输入后直接进行匹配，并不需要完整的订单号，后四位再加上手机尾号基本上就能够做到精准定位。

又有所存在的一种情况为，客户未曾给予订单号，仅仅讲出了商品名称。在这样的时候，能够先使得客户去点击“我的订单”，将截图发送过来，在识别截图里的订单信息之后，再点击“一键关联”。此功能当前的识别率是很高的，即使是模糊匹配也能够找寻到正确的订单。

针对多订单客户而言，批量关联是适宜用来处理的方式。于聊天窗口之中，勾选“多订单模式”，接着逐个去输入订单号，或者借助截图进行批量导入，如此一来，系统便会自动将所有关联订单给一一罗列出来。如此这般，一旦客户询问哪个订单的情况，客服都能够立马切换至相对应的信息。

FAQ

Q: 订单关联后数据会保存多久？

聊天结束之后，关联记录能留30天，此期间当中呢，能够随时去查看那些历史关联订单。

Q: 关联错订单怎么取消？

首先，处于聊天窗口那儿的已关联订单列表之中选择，然后，点击对应订单右边的“取消关联”按钮，如此下来即可完成解除之举。

Q: 客户下单后一直没关联上怎么办？

检查一下客户是不是使用同样的账号去下单，或者引导客户把旺商聊的页面进行刷新之后再重新进入会话，要是做到这样还是不可以的话，用手去输入订单号来进行关联。

Q: 多店铺能同时关联订单吗？

每个，旺商聊的账号，仅仅能够关联，当下登录店铺的订单，要是跨店铺，那么就需要切换账号。

自定义设置消息发送时间，精准触达客户提升转化，掌握商务沟通消息定时发送实用技巧，让商家客户运营更高效，相关方法可查看：商务消息定时发送，怎么既省心又专业