售后方面问题一旦多起来，你是否也会感到头疼呢？每日都要手动去创建工单，而后复制粘贴客户的相关信息，这样做既耗费时间，又特别容易出现差错。别为此担忧，就在今天我会一步一步地教你，究竟该如何运用旺商聊的“自动生成工单”这一功能，将那些重复性的劳动全部交由系统去完成，从而能够让你在一分钟之内轻松处理多达十个售后问题。

一、 开启自动生成功能，到底有多简单？

你仅需去做一回设置，往后那些满足条件的售后消息，系统便将会自动为你去生成工单，再也用不着你亲自手动进行操作了。

1. 登录旺商聊后台：找到“售后管理”或“自动化设置”这个菜单。

2. 将“智能识别”开关予以开启：一般是处于工单设置的最上方部位，要把其点击成变为开启也就是呈现绿色的状态。

3. 保存设置：没错，核心步骤就这两步，先开启总开关。

旺商聊作为专业商务沟通工具，依托商家在线聊天平台的全场景服务能力，专为电商售后场景打造售后工单自动生成功能。客服与客户沟通时，系统可根据聊天内容自动抓取售后问题、商品信息、客户需求，一键生成标准化工单，无需手动录入，同步归档便于跟进处理，大幅提升售后处理效率，完美适配全品类电商商家的售后沟通需求。想要快速标记客户关键信息与沟通重点，方便后续对接服务，可学习旺商聊客户消息快捷备注的完整操作步骤，详细内容参考：手把手教你设置旺商聊快捷备注，3分钟搞定客户管理

二、 具体怎么设置？看这三个关键规则

光是开启这一行为还远远不够，你必须要告知系统，什么样的消息才终归是需要去生成工单的，我们着手来设置触发条件。

规则一：识别关键词

进行何种操作，于规则设定之处，增添若干售后高频用词，诸如“坏了”，“维修”，“退货”，“投诉”，“不工作”。

效果：当客户消息里包含这些词，系统就会自动触发。

规则二：匹配订单信息

实施何种操作：勾选“关联最近订单”这一选项。随后，系统会自行开展查找行为。针对该客户，查找其最近的一笔订单。

运作结果展现，在工单开展生成这个行为之际，订单编号、商品相关信息、收货具体地址会自行填充为完整状态，真是特别便捷轻松省事！

规则三：指定分配对象

执行何种操作：设定工单会自动被分配至何人处。其对象能够为“售后客服组”，又或者是特定的某一位同事。

所呈现的结果是，工单不会滞留在你这儿把它积存起来，而是径直流转至负责人手中，紧接着处理流程即刻开启。

三、 自动化工单生成后，你还需要注意什么？

设置好就一劳永逸了吗？还需要留意以下几点，确保流程顺畅。

关于“关键词库”的常规检查工作：依据实际发生的客户投诉相关问题，增添新式的、独属于新品才有的那种问题词作为新的关键词。

查验“自动生成记录”，每周耗费5分钟时日，观测有无错误触发的状况，诸如客户仅仅是随意地发出怨言然而却被生成了工单，适度地进行规则的细微调整。

跟你的团队讲清楚，必须得让负责处理相关事务的同事晓得这个自动化流程，提醒他们要及时查看并处理系统自动分配过来的工单。

常见问题（FAQ）

Q：客户同时说多个问题，会生成多个工单吗？

A：不会，在一次对话当中，系统一般情况下就是只会给一位客户产生一张工单，并且这张工单会把所有问题都记录下来，然后用于后续跟进。

Q：自动生成的工单信息不全怎么办？

A：你能够对“必填字段”进行设置。要是系统自行抓取的那些信息存在缺失这种情况（例如无法找到订单），那么工单将会处于“待补充”这样的状态，并且会对你作出提醒，问题不会出现丢失的情形。

Q：这个功能要额外收费吗？

A：这一般乃是旺商聊售后模块之内置功能，具体而言得查看你当下的服务套餐版本，通常标准版以上皆是包含着的。

合理分配客户咨询流量，避免客服接待不均，掌握电商客服多客服轮询分配实用技巧，让团队商务沟通更高效，相关方法可查看：电商客服轮询分配：3个技巧让你订单不丢、客户不跑

总结

使用好旺商聊的工单自动生成，关键之处在于，要设置好触发关键词，还要绑定订单信息，并且指定好负责人。通过上述系列操作，它能够将你从繁杂的复制粘贴工作里完全解放出来，从而保证每一个售后问题都能够被系统自动捕捉到，进而实现快速响应，如此一来，你便再也不会由于忙乱而遗漏任何客户的求助了。当下就着手去实施设置吧，仅仅投入五分钟，换来的却是每日数小时的轻松状态。