客户发来消息时，你若不在线，该怎么妥善处理呢？实际上方法挺简单，给旺商聊设置个离线消息自动回复功能就行，这样能让客户明确知道你收到他们消息了，而且你后续会跟他们联系。

我即刻把设置步骤拆散弄碎，详尽地讲述给你听，全力保证你看完过后就能够顺利开展操作。

为什么你需要这个功能？

试想这样一种情景，客户于结束一日忙碌至极的工作之后，或者是在寂静无声至极的深夜时分，满心满满满怀期待地给你发送了一条讯息，可是却好似石沉大海一样毫无任何回应。在这个时候，他内心会有怎样的想法呢？极有可能会感觉你压根就不重视他，因而毫不犹豫决然地转头去找寻他人的帮助。

自动化回复所拥有的关键价值，在于可让客户于发送消息的最初时刻就得以获得对应的回应，它好似一个始终都在恪尽职守的“留言助手”，向客户传达这般的讯息——“你的消息我确已收到，我会在后续的时候与你进行接点。”这般状况下，能够在极大的程度上提高客户对你的喜爱程度以及信赖之感。

旺商聊作为专业商务沟通工具，依托商家在线聊天平台的全场景服务能力，专为商家打造离线消息自动回复功能。商家可自定义设置离线、忙碌、节假日自动回复话术，客户发起咨询时即时推送，避免遗漏潜在客源，支持图文、引导话术组合配置，零基础即可快速设置，完美解决客服不在线时的咨询流失问题。想要精准标记客户属性、消费需求，实现精细化客户运营，可学习旺商聊客户标签精细化管理的完整操作步骤，详细内容参考：旺商聊客户标签怎么设置？3步让客户管理变简单

如何一步步配置自动回复？

别担心，操作起来非常简单，跟着我的步骤走，五分钟就能搞定。

1. 开启你用于经营生意交流沟通的管理后台的登录环节，在此期间寻求找到与“设置”或者与之相关的名为“客服设置”的菜单选项。

2. 进入“离线消息设置”模块，或者进入“自动回复”模块，在不同版本的时候，这两个模块所处位置会稍微有差异，然而其关键词是“离线消息设置”以及“自动回复”。

3. 启用“离线自动回复”这一功能，届时你将瞧见有一个开关按钮，将其进行点开操作。

4. 去撰写你的回复话语，这可是最为至关重要的一个步骤，编写时所形成的内容得要具备着友好且实用的特性，就好比这样说，“您好，眼下我暂时没有法子能够及时去做出回复，您所提出来的问题我已然记录下来了，会在我的工作时间之内尽着最快的速度跟您建立联系，多谢您！”记住哦，语气得要恰似朋友那样来得自然而然。

5. 先行保存，而后测试。于各项设置均已完成之后，运用另外一个与之不同的账号去开展测试。于测试经过期间，予以仔细观察，务使消息能够依照预期正常触发，且能够顺畅获得回复，借由如此来验证整个设置是否精准无误。

写好回复内容的3个黄金法则

光设置还不够，回复内容写得好，效果能翻倍。

赶忙即刻通知状态，头一句就得确切明白地告知对方你处于“离线”的状况，或者是“暂时没有办法进行回复”的情形。

给予确切预期，清楚且精准地跟客户讲你会在大致何时去处理，比如说能详细表明为“1个小时之内”还或者是“明早10点之前”。

怀揣着诚挚之心，向留下留言的客户致以深切感谢，于此当下，能够为客户给予一种紧急联络方式，像电话这般，利于在紧急状况下得以即刻取得联系，抑或是引领客户前去查看常见问题，也就是 FAQ，借此让其能够凭借自身之力获取更多相关讯息。

简单来说，一个优秀的自动回复 = 状态说明 + 时间预期 + 礼貌感谢。

你可能还会问这些（FAQ）

Q：自动回复可以针对不同时间段设置不同内容吗？

首先，A提到，存在部分高级版本具备支持的情况。然后呢，你能够去设置工作时间段的回复语，同时，也能够设置非工作时间段的回复语，进而使得服务变得更加贴心。

Q：如果客户连续发消息，会每条都回复吗？

首先，存在智能间隔这一设置情形，接着举例来说，在十分钟的时长范围以内，针对同一个客户仅仅发送一回自动回复，进而防止出现刷屏这种行为去打扰到客户。

Q：除了文本，可以回复图片或链接吗？

A：这得具体依据你所运用的工具版本状况来定。事实上，有好些工具都拥有这样的功能，也就是能够在自动回复里增添产品链接、客服二维码这类东西。你可以去瞅瞅后台，瞧瞧有没有“富媒体”回复选项。

快速将会话转接给专属客服，避免重复沟通提升服务效率，掌握商务沟通会话转接无缝协作实用技巧，让团队商务沟通更顺畅，相关方法可查看：和同事协作不尴尬，3个商务沟通转接技巧搞定

总结

设置旺商聊的离线消息自动回复，这绝对是一项有着超高价值的行为，简直就是一个“投入一分钟，效益一整天”的必要举措。它能够帮你精确捕捉每一个潜藏的销售机会，以最小的成本去维系专业的客户形象。

当下即刻坚决迅速耗去五分钟光阴，依据上面所讲到的步骤去往后台开展设置哟。这样的话，就算你的店铺处于停业状态，也能够好似具有“开口讲话”那般的能力，持续不间断地跟客户展开有成效的沟通交谈，为后续的售卖工作筑牢稳固根基。